@Article{Szczęsny2007,
journal="Menedżer Zdrowia",
issn="1730-2935",
number="7",
year="2007",
title="Jakość to pieniądz",
abstract="Przypominamy, że konkurencja blisko 12 tys. prywatnych placówek medycznych (w tym 69 szpitali), działających w Polsce, wymusza na właścicielach konieczność stałego monitorowania i podnoszenia jakości obsługi pacjentów. Jak wykazali w książce Karen Eland i Keith Bailey, dwoje amerykańskich analityków rynku obsługi klienta, pacjenci są gotowi zapłacić nawet 10 proc. więcej za usługę medyczną, gdy towarzyszy jej lepsza obsługa. Dlatego warto, aby nzoz-y zaczęły korzystać z usług firm zajmujących się szkoleniami (a także szczegółowymi analizami zachowania personelu firm medycznych, w końcowym efekcie budującego opinię o klinice).",
author="Szczęsny, Jacek",
url="https://www.termedia.pl/Jakosc-to-pieniadz,12,9097,1,1.html"
}