Jakość opieki zdrowotnej w opinii osób nieheteronormatywnych

Wstęp. Polskie społeczeństwo jest coraz bardziej tolerancyjne wobec osób nieheteronormatywnych. Jednak nadal wiele osób postrzega i traktuje osoby nieheteroseksualne w sposób stereotypowy. Ma to miejsce również w placówkach opieki zdrowotnej. Często wpływa to negatywnie na efekty leczenia i niezadowolenie z opieki pielęgniarskiej.

Cel. Celem pracy było poznanie opinii osób nieheteronormatywnych na temat jakości opieki zdrowotnej.

Materiał i metody. Badanie przeprowadzono metodą sondażu diagnostycznego, techniką ankiety. Narzędzie badawcze stanowił kwestionariusz ankiety własnej konstrukcji. Badanie przeprowadzono drogą internetową. W badaniu wzięło udział 236 osób. Analizę statystyczną wykonano za pomocą programu IBM SPSS Statistics 20.

Wyniki. Osoby nieheteronormatywne oceniły jakość świadczonych usług przez stomatologów na poziomie bardzo dobrym, lekarzy POZ na poziomie dobrym, a lekarzy innych specjalności na poziomie przeciętnym. Ginekolodzy najczęściej uważali, że pacjent jest heteroseksualny. Do odmowy świadczeń zdrowotnych ze względu na orientację seksualną pacjentów najczęściej dochodziło w przychodniach zdrowia mających podpisany kontakt z NFZ, a także na szpitalnych oddziałach ratunkowych. Najczęściej przemoc psychiczną stosowali psycholodzy kliniczni. Wykształcenie respondentów miało niewielki wpływ na ocenę jakości świadczonych usług w sektorze ochrony zdrowia. Wnioski. Opinia osób nieheteronormatywnych dotycząca jakości opieki zdrowotnej była w większości badanych aspektów pozytywna.

Problemy Pielęgniarstwa 2015; 23 (4): 502–507

Introduction. Polish society is increasingly tolerant of non-heteronormative people. Still, many people see and treat non-heteronormative in a stereotypical way. This is also true in health care. Often this affects negatively the effects of treatment and dissatisfaction with nursing care.

Aim. The aim of this study was to know the opinion of people non-heteronormative on the quality of health care.

Material and methods. The study was performed by diagnostic survey questionnaire technique. The research tool was a questionnaire of our own design. The survey was conducted by the Internet. The study involved 236 people. Statistical analysis was performed using IBM SPSS Statistics 20.

Results. Non-heteronormative people rated the quality of services provided by dentists at a very good, GPs at a good level and physicians of other specialties at the average. Gynaecologists most commonly believed that the patient is heterosexual. To refuse health benefits because of the sexual orientation of patients most frequently occurred in health clinics with a signed contact with the NFZ, as well as in emergency departments. The most common psychological violence used a clinical psychologists. Education of respondents had little impact on the assessment of the quality of services in the health sector.

Conclusions. The opinion non-heteronormative people on the quality of health care has been in most of the positive aspects.

Nursing Topics 2015; 23 (4): 502–507