Wstęp. Tematem niniejszego artykułu jest analiza komunikacji interpersonalnej oraz wzajemnych relacji pomiędzy rodzicami dziecka przebywającego
w szpitalu a personelem medycznym sprawującym opiekę nad pacjentem.

Cel pracy. Głównym celem pracy było zanalizowanie oczekiwań rodziców dzieci przebywających na oddziale pediatrycznym w stosunku
do personelu medycznego. Ponadto praca miała na celu określenie, jakiego rodzaju postawy personelu sprzyjają jego prawidłowej komunikacji
z rodzicami i jednocześnie mają pozytywny wpływ na dziecko jako pacjenta.

Materiał i metody. Badanie, które przeprowadzono podczas jednego miesiąca w 2010 roku w Szpitalu Pediatrycznym w Bielsku-Białej,
polegało na analizie dwuczęściowych kwestionariuszy wypełnionych przez 81 rodziców dzieci przebywających w szpitalu.

Wyniki i wnioski. Na podstawie analizy zebranego materiału stwierdzono, że większość respondentów jest zadowolona ze współpracy
z personelem i spotkało się z życzliwym przyjęciem z jego strony. Wśród najbardziej pożądanych cech personelu oraz cech ułatwiających
współpracę i dobrą komunikację respondenci wymieniali życzliwość, cierpliwość, uprzejmość, dobrą komunikację słowną, fachową wiedzę
i zdecydowanie w działaniu. W pytaniach dotyczących postaw utrudniających współpracę pojawiają się takie cechy, jak: obojętność,
pośpiech, brak zainteresowania, nieuprzejmość i złośliwość, jednak nie były to cechy często spotykane.