Wstęp

Celem pracy było podsumowanie i opis działania linii wsparcia dla ludności, uruchomionej przez Mokotowskie Centrum Zdrowia Psychicznego (MCZP) w czasie pierwszej fali pandemii COVID-19.

Materiał i metody

Mokotowska Linia Wsparcia (MLW) działała od marca do lipca 2020 r. Interwencje doraźne oraz krótkoterminowe interwencje cykliczne były realizowane przez psychologów i pracownika socjalnego.

Wyniki

Podjęto 599 interwencji w stosunku do 262 osób. Wsparcie doraźne otrzymało 70,6%, a wsparcie cykliczne – 29,4% osób. Najwięcej osób kontaktowało się z linią wsparcia w pierwszych tygodniach jej funkcjonowania, od maja częstość zgłoszeń systematycznie spadała. Kobiety zgłaszały się dwukrotnie częściej niż mężczyźni. Najczęstszymi powodami kontaktu z MLW były: chęć uzyskania porady i wsparcia w związku z objawami zaburzeń psychicznych występującymi u bliskiej osoby (21,4%), chęć uzyskania świadczeń medycznych, np. zapisu do psychiatry, otrzymania recept lub zapisu na psychoterapię (16,0%), zaburzenia lękowe (15,6%), reaktywne (adaptacyjne) (13,0%) i depresyjne (5,7%) oraz trudności finansowe lub utrata pracy (5,7%). Przeprowadzone interwencje polegały najczęściej na udzieleniu wsparcia psychologicznego (73,8%), udzieleniu informacji lub przeprowadzeniu szeroko pojętej psychoedukacji (16,9%) oraz na przekierowaniu do instytucji świadczących pomoc najbardziej adekwatną w danej sytuacji (8,1%).

Wnioski

Linia wsparcia jest łatwo dostępnym i praktycznym środkiem udzielania pomocy ludności w kryzysowej sytuacji, takiej jak pandemia. Rodzaj, czas trwania i intensywność tej pomocy powinny być zróżnicowane i dostosowane do szerokiego wachlarza problemów zgłaszanych przez osoby dzwoniące.