Możliwość dodzwonienia się do lekarza rodzinnego to obowiązek

Rzecznik praw pacjenta Bartłomiej Chmielowiec przypomina, że rejestracja ma obowiązek odbierać telefony przez cały dzień, w godzinach funkcjonowania przychodni. Nie wolno przy tym różnicować form zapisu – nie ma żadnych podstaw do faworyzowania osób, które zgłosiły się osobiście, ani do rejestrowania ich w pierwszej kolejności.

RPP podkreśla, że brak zapewnienia sprawnego kontaktu telefonicznego stanowi naruszenie praw pacjenta, przypominając o podstawowych zasadach dotyczących funkcjonowania rejestracji:

• Odbieranie połączeń przez cały dzień. Personel rejestracji ma obowiązek przyjmować zgłoszenia telefoniczne nieprzerwanie przez wszystkie godziny otwarcia przychodni.
• Równowaga form rejestracji. Nie wolno różnicować pacjentów w zależności od sposobu kontaktu. Brak jest jakichkolwiek podstaw do faworyzowania czy zapisywania w pierwszej kolejności osób, które zgłosiły się osobiście.

RPP prosi przy tym o przeanalizowanie obecnych procedur i obciążenia linii telefonicznych w placówkach, aby uniknąć ewentualnych uchybień w tym zakresie.

Pacjent zapomina (lub nie dożywa), a rejestracja nie odpowiadaMinisterialne dane, które podaje „Menedżer Zdrowia”, obnażają prawdę o liczbie nieodwołanych wizyt u lekarzy. Winne jednak są nie tylko nawyki chorego, ale też system – pacjent nie może dodzwonić się do placówek medycznych, a w skrajnych przypadkach nie dożywa umówionych terminów.

Przeczytaj także: „Zlikwidowana przychodnia? Pacjent i tak ma mieć dostęp do dokumentacji”.