Pierwszy taki szpital w Polsce. „Sukces oparty na skrupulatnym dbaniu o najwyższe standardy”

Światowy standard opieki medycznej

Marcelina Kostrakiewicz, prezeska Lux Med Szpital Mavit w Warszawie, w rozmowie z „Menedżerem Zdrowia” podkreśliła, że uzyskanie akredytacji JCI to dla szpitala ogromne osiągnięcie i wyróżnienie.  

Na pytanie, które zmiany organizacyjne oraz proceduralne były najtrudniejsze do wdrożenia podczas przygotowań do certyfikacji, prezes Kostrakiewicz zaznaczyła, że przygotowanie do niej wymagało przeanalizowania każdego procesu, zadania i najmniejszego szczegółu funkcjonowania placówki.

–  Certyfikacja Joint Commission International obejmuje ponad 700 standardów. Ocenie zostały poddane zarówno procedury medyczne, jak i obszary związane z bezpieczeństwem pacjentów, BHP, normami PPOŻ oraz kwestiami technicznymi. Zoptymalizowaliśmy całą ścieżkę jakościową realizowanych świadczeń w naszym szpitalu. A placówka medyczna to przecież żywy organizm – mimo tak dużego zakresu prac, wciąż na bieżąco monitorujemy i doskonalimy nasze działania – zaznaczyła prezes Kostrakiewicz.

– Podczas wizyty akredytacyjnej nasz akredytator podkreślił, że jesteśmy organizacją dojrzałą jakościowo. To potwierdziło, że proces akredytacji nie służy jedynie gromadzeniu dokumentów i odkładaniu ich na półkę, lecz regularnemu, skrupulatnemu dbaniu o najwyższe standardy. Nasza organizacja żyje na co dzień tą jakością, mając przede wszystkim na uwadze zdrowie i bezpieczeństwo pacjentów, a jednocześnie uważnie analizując każdy etap ich leczenia. Miesięcznie wykonujemy około 1200 operacji, zabiegów operacyjnych. Incydenty medyczne są wpisane w tę złożoną działalność, jednak każdemu z nich przyglądamy się bardzo szczegółowo, co pozwala nam stale się doskonalić – powiedziała prezes Kostrakiewicz.

Podkreśliła, że uzyskanie akredytacji JCI to potwierdzenie, że szpital sprawuje opiekę medyczną zgodnie z najwyższymi światowymi standardami jakości i bezpieczeństwa.

– Doświadczenie zdobyte dzięki procesowi akredytacyjnemu jeszcze silniej zmotywowało nas do podążania ścieżką dalszego rozwoju i podnoszenia satysfakcji pacjentów. Chodzi także o współpracę międzynarodową i wymianę doświadczeń z innymi akredytowanymi jednostkami. Teraz i my możemy dzielić się tą wiedzą ze światem – powiedziała prezes Lux Med Szpital Mavit.

„Dla Joint Commission International było to niespotykane”

Marcelina Kostrakiewicz wskazała, że ścieżka akredytacyjna, od momentu złożenia wniosku, trwała półtora roku.

–  Jesteśmy bardzo sprawnym i dynamicznym zespołem. Nie miałam wątpliwości, że nasza organizacja jest pod kątem jakości bardzo dobrze przygotowana – zaznaczyła.

–  Co istotne, jesteśmy szpitalem trybu hospitalizacji jednodniowej, co dla Joint Commission International pod względem prawnym i organizacyjnym, było niespotykane. JCI do tej pory realizowało standardy stricte podporządkowane jednostkom całodobowym, z izbą przyjęć, czyli realizujących świadczenia przez całą dobę, natomiast nasza placówka była dla nich czymś nowym. Początkowo komisja podchodziła sceptycznie do naszego przystąpienia. Po przedstawieniu konkretnych argumentów i kilkumiesięcznym oczekiwaniu nasz wniosek został jednak ostatecznie zaakceptowany. Przyznam, że byli ciekawi, jak działa taka organizacja – powiedziała Marcelina Kostrakiewicz.

Jak tłumaczyła prezes, przygotowania do akredytacji Joint Commission wymagały od Lux Med Szpital Mavit sporządzenia pełnej dokumentacji w języku angielskim oraz zaangażowania certyfikowanego tłumacza, którego kwalifikacje zostały oficjalnie zatwierdzone przez organizację akredytującą. Wizyta certyfikująca również odbyła się w języku angielskim.

– Po dopełnieniu tych formalności rozpoczęliśmy cykl cotygodniowych spotkań, krok po kroku analizując  nasze procedury i weryfikując ich zgodność z rygorystycznymi standardami Joint Commission. Istotne jest to, że w tym procesie uczestniczył cały nasz zespół – od kierownika bloku operacyjnego, przez osoby odpowiedzialne za poszczególne obszary, po ich pracowników. Wszyscy byli maksymalnie skupieni i zaangażowani, dzięki czemu nie tylko budowaliśmy wspólną wiedzę, ale też na bieżąco uwzględnialiśmy praktyczne uwagi i codzienne doświadczenia personelu z pracy z pacjentem – mówiła prezes Kostrakiewicz.

Przypomniała również, że dla szpitala to jest to już kolejna akredytacja. –  Posiadamy już akredytację Centrum Monitorowania Jakości. Certyfikat Joint Commission International jeszcze bardziej scalił nas jako zespół – zaznaczyła.

Lux Med Szpital Mavit potwierdza najwyższe standardy

Na pytanie, w jaki sposób pacjenci szpitala odczuwają w praktyce korzyści wynikające z uzyskania tej międzynarodowej akredytacji, prezes Kostrakiewicz odpowiedziała, że możliwość głębszego wglądu w procesy szpitala pozwoliła całej organizacji jeszcze lepiej przyjrzeć się codziennej opiece nad pacjentem. Szczególnie cenne okazały się doświadczenia międzynarodowe, gdyż każda perspektywa wniosła do zespołu wartość dodaną.

–  Dzięki podjętym działaniom w podczas certyfikacji JCI mogliśmy ponownie przejść całą ścieżkę pacjenta i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Jest to dla nas kluczowe, ponieważ obsługujemy ogromną liczbę pacjentów przy ograniczonej powierzchni szpitala, co stanowi wyzwanie logistyczne – powiedziała prezes Lux Med Szpital Mavit.

Głos pacjenta ma znaczenie

Zaznaczyła, że celem całego personelu jest to, by zaspokajać oczekiwania pacjentów. Dlatego przeprowadzane są ankiety satysfakcji, w których pacjent może wyrazić swoją opinię na temat jakości świadczeń.

–  Chcemy doskonalić jakość naszych usług. Zależy nam również na tym, aby pacjent nie był zagubiony w tej organizacji, aby czuł się odpowiednio zaopiekowany – podkreśliła.

–  Nie spoczywamy na laurach. Nasze ambicje są nadal bardzo duże. Jesteśmy jednostką, która wykonuje najwięcej operacji zaćmy w Polsce. A to zobowiązuje. Jako prezes Szpitala Mavit czuję potężną odpowiedzialność, aby po odniesieniu tak dużego sukcesu, placówka nadal wyznaczała światowe standardy – podsumowała prezes Lux Med Szpital Mavit w Warszawie Marcelina Kostrakiewicz.